Місяць карантину для енергетиків ДТЕК Мережі: 9 тисяч усунутих аварій та 527 тисяч консультацій

Теплова енергетика16 Квітня 2020

За 1 місяць карантину ОСР, що входять до операційного холдингу ДТЕК Мережі, відновили електропостачання більше 660 тисячам клієнтам у місті Києві, Одеській, Дніпропетровській, Київській, та Донецькій областях. Співробітники компанії опрацювали більше 527 тисяч звернень наших клієнтів через дистанційні сервіси. Аварійні бригади компаній, оператори кол-центрів, адміністратори сайтів та соцмереж працюють 24×7, щоб перебування наших клієнтів на карантині було комфортним, а електропостачання — безперебійним.

За період карантинуспеціалісти компаній ДТЕК Київські електромережі, ДТЕК Дніпровські електромережі, ДТЕК Донецькі електромережі, Одесаобленерго і Київобленерго ліквідували 9 тис аварій. Завдяки злагодженій роботі енергетиків світло оперативно повернули у 102 тисячі домівок киян, 236 тисячам клієнтам Київщини, 97 тисячам оселям Донеччини, 136 тисячам клієнтам Дніпропетровщини та 88 тисячам домогосподарствам Одещини.

«В той час коли вся країна вимушена знаходитись вдома, щоб зберегти своє здоров’я, наші співробітники продовжують працювати, щоб ми з вами і надалі користувалися благами цивілізації. За цей місяць ми ліквідували 9 тисяч аварій, провели велику роботу із перевірки та посилення електропостачання для 1180 лікарень. Робота наших співробітників — це запорука нормального життя. Так було завжди, і особливо важливо зараз», — зазначив генеральний директор ДТЕК Мережі Іван Гелюх.

З 17 березня всі Оператори системи розподілу електроенергії ДТЕК Мережі перейшли на дистанційне обслуговування клієнтів. Тільки за один місяць карантину наші спеціалісти опрацювали 526 788 звернень клієнтів через дистанційні сервіси. Найпопулярнішим серед наших клієнтів є телефон — ми відповіли на 502 тисячі телефонних дзвінків. На другому місці електронна пошта — ми отримали 11,5 тисяч електронних листів від клієнтів. Через сторінки Facebook до нас звернулись 8 тис разів. Особистим кабінетом, сайтом і месседжерами клієнти скористались 4,5 тисяч разів.

Скористатися дистанційними сервісами можна на сайтах компаній, за телефонами їх кол-центрів, а також за допомогою електронної пошти та офіційних сторінок у Facebook. Це зручний формат обслуговування, який економить час клієнта та не вимагає його особистої присутності.

Адміністративний персонал компанії майже повністю переведений на дистанційний режим роботи, виробничий персонал, якого у ОСР 70% — продовжує працювати і забезпечувати безперервність виробничого процесу. Всі вони оснащені необхідними засобам захисту: антисептиками, масками, дезінфекторами. Організовано транспортування співробітників на робочі місця без використання громадського транспорту. Вжиті заходи дозволили відпрацювати місяць карантину без серйозних збоїв в роботі.

«Нам важливо, щоб клієнти знали, що ми дбаємо про них щодня, робимо все можливе щоб в їхніх будинках, на підприємствах було світло, і що нам важливо всім разом не допустити поширення вірусу в країні» — додав Іван Гелюх.