Онлайн помічник: понад 250 тисяч клієнтів скористалися дистанційними сервісами за допомогою сайту ДТЕК Київські регіональні електромережі

Теплова енергетика25 Лютого 2021

ДТЕК Київські регіональні електромережі створив для клієнтів зручні та прості дистанційні сервіси. Минулого року в компанії з’явився оновлений сайт компанії. Його послугами скористалися близько 30% клієнтів області. Він простий та зручний в користуванні, кожен клієнт може знайти необхідну інформацію, передати онлайн покази лічильника, перевірити інформацію про відключення, замовити приєднання до мережі або послугу обслуговування приладу обліку, записатися до Центрів обслуговування клієнтів. Ці послуги 100% дистанційні та дозволяють заощаджувати час, розв'язуючи питання у декілька кліків.

«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості та запроваджує європейські стандарти обслуговування. Ми чуємо та розуміємо наскільки важливо для наших клієнтів розв’язувати усі питання пов’язані з роботою компанії через онлайн сервіси. За п’ять місяців роботи оновленого сайту, його послугами скористалися 268 тисяч клієнтів. Наразі найбільш популярними розділами стали особистий кабінет, розділ з інформацією про планові та аварійні відключення, передача показів без реєстрації, подача заяв на нові приєднання та функція записатися в Центр обслуговування клієнтів», — зазначив генеральний директор ДТЕК Київські регіональні електромережі Віталій Шайда.

На сайті компанії можна:

скористатися особистим кабінетом клієнта. Тут за лічені хвилини можна подати покази лічильника, а ще відстежувати обсяги спожитої електричної енергії;
передати покази приладів обліку без додаткової реєстрації. Для цього потрібно зайти у розділ «Передача показів лічильника». Далі обрати район, вказати особовий рахунок, кількість зон та ввести покази лічильника. Після — вказати номер телефону та натиснути опцію «Передати покази»;
перевірити інформацію про відключення електроенергії. Тут можна дізнатися про причину відключення та орієнтовний час відновлення електропостачання;
подати заяву щодо обслуговування приладів обліку. За допомогою даної послуги клієнт може дистанційно обрати точну дату візиту фахівця для обслуговування лічильника: встановлення, заміну, ремонт або розпломбування чи опломбування. Аби скористатися сервісом дистанційно, клієнт має зайти на сайт ДТЕК Київські регіональні електромережі у розділ «Замовлення послуг на обслуговування приладу обліку», заповнити форму заяви та чекати підтвердження;
подати заяву на приєднання та збільшення потужності. Кожен охочий може скористатися електронною формою на сайті, подати заявку на підключення або збільшення потужності, а також відстежувати статус її виконання;
перевірити графік роботи Центрів обслуговування клієнтів та записатися на прийом за телефонними номерами вказаними на сайті або заповнивши онлайн форму;

Як повідомлялося раніше, у 2020 році завдяки дистанційним каналам обслуговування фахівці компанії проконсультували та надали послуг на 42% більше, ніж у попередній рік.