Передати покази лічильника або отримати консультацію – легко та зручно через IVR-меню кол-центру ДТЕК Одеські електромережі

Теплова енергетика27 червня 2022

Клієнти ДТЕК Одеські електромережі можуть передати покази лічильника, отримати консультацію щодо послуг оператора системи розподілу та залишити текстове повідомлення без з’єднання з оператором за допомогою IVR*-меню кол-центру компанії. Сервіс працює цілодобово, зокрема, у вихідні та свята, та не потребує з’єднання з оператором. IVR-меню кол-центру – просто, зручно та доступно, а головне – безпечно.

Передати покази лічильника або отримати консультацію – легко та зручно через IVR-меню кол-центру ДТЕК Одеські електромережі

За допомогою автоматичного голосового меню клієнти можуть самостійно передати покази лічильника, отримати консультацію про послуги з роботи лічильника або приєднання до електромереж, дізнатися про відсутність електроенергії тощо.

Для отримання послуг та консультацій необхідно зателефонувати в кол-центр компанії за номерами: для стаціонарних телефонів +38 (048) 705 90 90, для мобільних +38 (068) 750 90 90, +38 (095) 750 90 90, +38 (073) 750 90 90, окрема лінія для юридичних клієнтів +38 (066) 750 90 90.

«ДТЕК чує та розуміє потреби клієнтів. В ДТЕК Одеські електромережі функціонує дистанційний сервіс — автоматичне голосове меню (IVR) кол-центру. Одна із послуг IVR-меню, що має попит у клієнтів, — передача показів лічильника, якою користуються близько 60 тисяч клієнтів щомісяця і ця цифра постійно зростає. Завдяки цьому сервісу, клієнти можуть отримати послугу без необхідності візиту до центрів з обслуговування клієнтів та не витрачати свій час на з’єднання з операторами кол-центру. Сервіс автоматичної передачі показів доступний як для власників мобільних телефонів, так і стаціонарних»− підкреслюють в компанії.

Лише за травень до кол-центру ДТЕК Одеські електромережі надійшло 180 тисяч телефонних звернень клієнтів. З них близько 140 тисяч, або 78%, отримали консультацію або передали покази через автоматичне меню.

ДТЕК Одеські електромережі все більше послуг надає саме через онлайн сервіси, які дозволяють клієнтам в зручному форматі самообслуговуватися зі смартфона, планшету, ПК або ноутбуку.

Клієнти можуть скористатися іншими зручними дистанційними каналами та онлайн сервісами: офіційні сторінки ДТЕК Одеські електромережі в фейсбуці та інстаграмі, чат-боти Viber та Telegram або сайт ДТЕК Одеські електромережі.

Використовуйте лише офіційні канали комунікації та інформування, зберігайте спокій. Ми працюємо 24/7, щоб електропостачання будинків та підприємств залишалося надійним.

* IVR (англ. Interactive Voice Response) — сервіс попередньо записаних голосових повідомлень, який виконує функцію маршрутизації дзвінків, які надходять до call-центру; або з використанням інформації, яку вводить клієнт на клавіатурі телефону за допомогою тонального набору.