Прості приєднання до мереж, 90% послуг - онлайн, зниження аварійних відключень на 30%: ДТЕК Мережі представив план із розвитку послуг в Київській області
«ДТЕК Мережі розуміє потреби сучасних клієнтів, ґрунтуючись на них, будуємо клієнтський сервіс: спрощуємо процеси, послуги через діджитал-канали, розвиваємо проактивне інформування та зручні сучасні центри обслуговування. Головне завдання на сьогодні - зробити послугу стандартних приєднань до електромереж простою і прозорою. Для цього ми мінімізуємо в ній людський фактор, переводимо в онлайн, без черг і «посередників». Через сайт клієнт зможе подати заявку на стандартне підключення, відстежувати статус її виконання. На пошту отримає готові техумови. У листопаді сервіс став доступний для жителів «найзавантаженіших» районів області - Києво-Святошинського та Ірпінського», - повідомив генеральний директор ДТЕК Мережі Іван Гелюх. У грудні послуга також стане доступна для клієнтів Бориспільського та Вишгородського районів, а протягом 2020 року - у всіх інших районах Київської області.
За словами Віталія Шайди, генерального директора Київобленерго, вже в листопаді 2019 року ДТЕК перевів в онлайн замовлення таких затребуваних клієнтами послуг, як перевірка, параметризація і ремонт лічильників. «Раніше клієнти повинні були особисто приходити в Центр обслуговування клієнтів - це час, який для людей дуже цінний. Тому ми зробили оформлення заявки на візит фахівця на сайті, можна завчасно вибрати зручну дату. Послуга вже доступна для перших 6-ти районів: Києво-Святошинського, Ірпінського, Вишгородського, Бородянського, Макарівського та Іванківського. До кінця 2020 року послуга стане доступна всім клієнтам області» - розповів Шайда.
Також у 2020 році компанія запустить новий зручний клієнтський портал з онлайн картою планових та аварійних відключень електроенергії і мобільний додаток з широким функціоналом - «Мережі онлайн». Для клієнтів, яким все-таки може знадобитися особисте спілкування з ОСР - компанія створить комфортні сучасні центри обслуговування клієнтів (ЦОК), перший відкриється в Ірпені в лютому 2020 року - з великим світлим приміщенням, електронною чергою, компетентними консультантами.
Ще один напрям - це цифровізація диспетчерського управління з використанням «розумних» технологій Smart Grid. Це дозволить значно оперативніше виявляти та усувати аварії. «Без сучасних «розумних» систем сьогодні ми витрачаємо 5-8 годин на пошук тільки місця аварії. Цифрові технології дозволять нам бачити аварії в режимі реального часу і відповідно швидше їх ліквідувати. Також зробимо акцент на посилення найбільш аварійних ділянок мережі. За рахунок комплексу дій плануємо до 2025 року скоротити тривалість відключень на 30%: з поточних 496 до 347 хвилин» - повідомив Віталій Шайда.
Іван Гелюх розповів, що операційний холдинг ДТЕК Мережі має намір ввести єдині стандарти послуг у всіх 5 регіонах, де працюють ОСР ДТЕК - м. Київ, Київській Донецькій, Дніпропетровській та Одеській областях. «Наша мета – перетворити «обленерго» в сучасні європейські сервісні компанії. Надійне електропостачання, швидка локалізація і усунення аварій, комплексне інформування клієнтів через цифрові канали зв'язку, послуги онлайн».