Надійне електропостачання клієнтів ДТЕК Мережі під час карантину: 4 мільйони дистанційних консультацій і 47 тисяч усунених аварій

«ДТЕК дбає про своїх клієнтів. Електромережі — це інфраструктура, яка є основою всіх сфер життя сучасної людини. Тому важливо, щоб ця інфраструктура працювала надійно і стабільно 24/7, навіть в умовах карантину», — повідомив генеральний директор ДТЕК Мережі Іван Гелюх.

За період карантину фахівці ОСР холдингу ДТЕК Мережі — ДТЕК Київські електромережі, ДТЕК Дніпровські електромережі, ДТЕК Донецькі електромережі, ДТЕК Одеські електромережі та ДТЕК Київські регіональні електромережі ліквідували 47,5 тис. аварій на території ліцензійної діяльності ОСР ДТЕК Мережі, де проживає і працює 13 млн людей: в м. Київ, Київської області, м. Дніпрі та Дніпропетровській області, Донецькій області, Одесі та Одеській області.

За 7 місяців карантину клієнти ОСР ДТЕК Мережі направили 4,4 млн звернень і запитів. 90% з них компанія отримала через дистанційні канали обслуговування. Найпопулярнішим серед наших клієнтів є телефон — ми прийняли 3,7 млн телефонних дзвінків. На другому місці Центри обслуговування клієнтів — споживачі звернулися 427 тис. разів. Також клієнти операторів систем розподілу ДТЕК Мережі написали 127 тис. електронних листів, залишили 83 тис. заявок через сайти, особисті кабінети та месенджери та 75 тис. повідомлень в Facebook.

«Ми продовжуємо розвивати онлайн-сервіси для наших клієнтів. Карантин став для нас додатковим стимулом для розвитку дистанційних каналів обслуговування клієнтів. Наприклад, в Київській області ми запустили мобільний додаток «Мережі онлайн», через яке клієнти можуть передати показання лічильника, повідомити про несправності або про аварію, в майбутньому — замовити послуги приєднання до мереж», — прокоментував Іван Гелюх.