Вирішити питання швидко та зручно: Одесаобленерго запустила онлайн-чат з оператором на сайті

«Минулого року Одесаобленерго увійшла до складу родини ДТЕК. Тоді ми взяли на себе зобов’язання зробити клієнтський сервіс європейського рівня. ДТЕК відповідальна та надійна компанія, тому за цей час ми значно розширили канали зв’язку з клієнтами та продовжуємо працювати, щоб кожен мав можливість обрати для себе зручний варіант розв’язання питань», — зазначив генеральний директор Одесаобленерго Олександр Фоменко.

За його словами, за рік компанія запустила чат-бот для передачі показів електролічильників у Viber та Facebook, підключили багатоканальні номери телефонів кол-центру, а зараз ще зробили можливість написати оператору безпосередньо на сайті компанії.

Звернутися до компанії через онлайн-чат можна з приводу будь-яких питань. Починаючи з розумних лічильників та закінчуючи питаннями з приєднання. Звернення з приводу відключення електроенергіїї обслуговуються поза чергою.

«Кожного місяця кол-центр Одесаобленерго отримує майже 100 тис. телефонних дзвінків від клієнтів. Ми сподіваємось, що чат з оператором на сайті стане зручним способом розв’язання питань та альтернативою звернення до кол-центру», — розповіла Анастасія Наугольнікова, керівник департаменту з обслуговування клієнтів Одесаобленерго.

Щоб написати оператору на сайті або передати покази електролічильника без реєстрації в особистому кабінеті, потрібно зайти у розділ «Підтримка онлайн» та обрати необхідний сервіс:

• передати покази лічильників;
• дізнатися про відключення електроенергії;
• отримати інформацію про отримання рахунків за поставлену електроенергію для юридичних та побутових клієнтів;
• дізнатися графіки робот центрів з обслуговування клієнтів;
• з’єднатись з оператором онлайн.