Сервіс, який поруч: центри обслуговування клієнтів ДТЕК Донецькі електромережі працюють незалежно від місця реєстрації клієнта
ДТЕК Донецькі електромережі розвиває сучасний клієнтський сервіс — зручний і доступний для жителів області. Зараз більшість послуг клієнти можуть отримати через дистанційні та онлайн-канали: чат-боти Viber і Telegram, сайт компанії, офіційну сторінку у Facebook, кол-центр. Центри обслуговування клієнтів працюють за європейською моделлю і надають послуги клієнтам незалежно від місця реєстрації. Такий підхід дозволяє вибирати найбільш зручний центр для отримання послуг — за доступністю місця розташування або рівню завантаженості фахівців.
«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості та впроваджує європейські стандарти обслуговування. Ми створюємо для клієнтів зручні умови спілкування з нами. Всі 18 наших центрів обслуговування зараз працюють без прив’язки до місця проживання клієнта. Жителі області можуть звертатися до будь-якого зручного для них відділення. Незалежно від того — побутовий або юридичний клієнт і де відкрито його особистий рахунок. Це зручно і комфортно для клієнтів», — розповів генеральний директор ДТЕК Донецькі електромережі Олексій Дегтярьов.
Всі центри обслуговування клієнтів працюють за попереднім записом. Щоб отримати послугу, на сайті ДТЕК Донецькі електромережі потрібно вибрати зручний центр, час візиту і заповнити форму. Потім отримати підтвердження про реєстрацію. Обслуговування клієнтів відбувається з дотриманням усіх необхідних протиепідемічних заходів.
Разом з тим компанія постійно працює над покращенням сервісу — розвиває онлайн і інші зручні для клієнтів канали обслуговування. Так, в ДТЕК Донецькі електромережі цілодобово працюють дистанційні канали: сайт, чат-боти Telegram або Viber, офіційна сторінка Facebook і номера кол-центру (0629) 450 473, (093/096/099) 4500473.
За допомогою цих інструментів клієнти можуть передати показання лічильника, дізнатися про планові та аварійні відключення електроенергії тощо. Крім того, клієнти компанії за допомогою онлайн сервісів можуть укласти та внести зміни до договору на розподіл електроенергії, оформити заявку на приєднання до мереж або збільшення потужності. А ще — розв’язувати питання щодо заміни та роботі приладів обліку.
ДТЕК Донецькі електромережі рекомендує клієнтам обмежити відвідування центрів і користуватися дистанційними сервісами:
- Коротка відеоінструкція «Як укласти договір на розподіл електроенергії» онлайн — тут;
- Коротка відеоінструкція «Як замовити всі види робіт з лічильником» онлайн — тут;
- Коротка відеоінструкція «Як замовити приєднання до електромереж» онлайн — тут;
- Коротка відеоінструкція «Як знайти свою адресу в списку аварійних/планових відключень» онлайн — тут;