Сервіси Київобленерго в смартфоні та оновлені ЦОКи: ДТЕК презентував результати роботи у Київській області за рік
Запуск нового ринку електроенергії став додатковим стимулом покращення якості послуг.
«Одна з амбітних цілей, яку ми поставили перед собою минулого року – це привести клієнтський сервіс у відповідність до світових стандартів. Для цього ми будуємо проактивне інформування клієнтів про планові та аварійні ремонти, оновлюємо ЦОКи та діджиталізуємо наші сервіси. Рік тому лише 20% популярних послуг можна було замовити онлайн. Зараз цей відсоток збільшився до 50%. І ми продовжуємо цифровізувати послуги», - зазначив генеральний директор ДТЕК Мережі Іван Гелюх.
В компанії розповіли, що мобільний додаток «Мережі онлайн» стане доступним у AppStore та Google Play Market для всіх клієнтів компанії до кінця літа 2020 року. Через додаток клієнти зможуть оперативно дізнаватися про планові та аварійні відключення електроенергії та час їх ліквідації, а також передавати покази електроенергії та інформацію про обриви чи дефекти обладнання, миттєво завантажуючи фото з місяця аварії.
Крім того, в розробці знаходиться новий клієнтський портал з аналогічним функціоналом, як і в додатку. Портал буде зручним продуктом для тих, хто звик користуватися сайтом компанії за допомогою стаціонарних комп’ютерів та ноут-буків. Запланована дата лончу - листопад 2020.
Ще одна популярна послуга, яку запровадили у компанії, - планування точної дати візиту монтера для обслуговування лічильника. Послуга вже доступна для жителів 11 районів області – Києво-Святошинського, Ірпінського, Вишгородського, Макарівського, Бородянського, Іванківського, Фастівського, Васильківського, Обухівського, Миронівського та Кагарлицького. Нею вже скористалися приблизно 10 000 споживачів. До 1 жовтня послуга стане доступна мешканцям всіх районів регіону.
Для зручності клієнтів, які надають перевагу особистому спілкування з компанією, Київобленерго відкриватиме зручні центри обслуговування. Перший оновлений ЦОК вже побудували в Ірпені. Він зустрічатиме жителів району привітним персоналом та відкритим простором, замість колишнього незручного віконця для обслуговування. Для дітей передбачена дитяча кімната, а для дорослих – електрона черга, яка пришвидшить та структурує процедуру обслуговування клієнтів.
У планах компанії – відкриття оновленого ЦОКу у Києво-Святошинському районі.