Центри обслуговування клієнтів ДТЕК Донецькі електромережі відновили роботу за попереднім записом

Теплова енергетика07 Грудня 2021

Центри обслуговування клієнтів (ЦОК) ДТЕК Донецькі електромережі знову працюють за попереднім записом. Рішення про їхнє відкриття прийнято з урахуванням епідеміологічної ситуації в області. Клієнти можуть записатися на консультацію до фахівця ЦОК на сайті компанії та вибрати зручну дату та час відвідування.

«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості та впроваджує європейські стандарти обслуговування. У період пандемії компанія забезпечує консультації клієнтів 24×7, розвиток дистанційних каналів обслуговування із турботою про комфорт та безпеку клієнтів. А також безпеку працівників відповідно до стандартів МОЗ», — наголосив генеральний директор ДТЕК Донецькі електромережі Олексій Дегтярьов.

Щоб скористатися попереднім записом онлайн потрібно зробити кілька простих кроків:

зайти до спеціального розділу на сайті ДТЕК Донецькі електромережі;
вибрати свій центр обслуговування клієнтів і натиснути кнопку «Записатися»;
заповнити коротку анкету, вказати прізвище, ім’я, по батькові, свій телефон і електронну пошту;
вибрати вид послуг, зручні дату та час відвідування центру;

У призначений час в центрі клієнта зустріне адміністратор і надасть допомогу у виборі тематики в терміналі електронної черги. Потім за номером талона вас запросять до спеціаліста.

Звертаємо увагу на те, що прийом до Центру обслуговування клієнтів здійснюється лише за попереднім записом за наявності одного з документів:

Зелений COVID — сертифікат (діє 365 днів);
Міжнародне свідоцтво про вакцинацію (діє 365 днів);
Негативний результат ПЛР або експрес-тесту на визначення антигену (діє 72 години);
Сертифікат про одужання, згенерований на порталі Дія (діє 105 днів);

Водночас в період карантину компанія закликає клієнтів максимально користуватися дистанційними сервісами ДТЕК Донецькі електромережі, перелік яких постійно розширюється.

Скористатися дистанційними сервісами ви можете:

на сайті компанії;
зателефонувавши до кол-центру за телефонами +38 (096) 450 0 473, +38 (099) 450 0 473, (0629) 450 473;
звернувшись на сторінку ДТЕК Донецькі електромережі у Facebook;
за допомогою чат-боту у Viber чи Telegram;

Отримавши ваше звернення через будь-який з каналів зв’язку, наші співробітники нададуть вам необхідну консультацію та інформацію про те, як оформити та отримати послугу.

Коротка відеоінструкція «Як знайти свою адресу в списку аварійних/планових відключень на сайті компанії» тут.