Зручний сервіс: клієнти ДТЕК Одеські електромережі можуть записатися на прийом до фахівців компанії онлайн

Теплова енергетика30 Вересня 2021

ДТЕК Одеські електромережі впроваджує та розвиває зручні та легкі у використанні дистанційні канали та онлайн сервіси, щоб бути на зв’язку з клієнтами 24/7. Вони дають змогу розв'язувати питання, залишаючись вдома. Проте, часом у клієнтів є потреба особистого візиту до компанії. Для цього функціонують центри обслуговування клієнтів. Всі центри обслуговують клієнтів за попереднім записом, без прив’язки до місця реєстрації і з дотриманням норм соціальної дистанції. Щоб заздалегідь записатися в центр обслуговування клієнтів, компанія пропонує сервіс попереднього запису на сайті. З його допомогою клієнти можуть у декілька кроків обрати зручні день та час візиту в ЦОК.

«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості та впроваджує європейські стандарти обслуговування. Сьогодні 70% послуг наші клієнти отримують онлайн. В той самий час ми оновлюємо та відкриваємо нові центри обслуговування клієнтів, які надають послуги без прив’язки до місця реєстрації та обов’язково за попереднім записом. Таким чином клієнт може обрати зручний день та час візиту, уникаючи черг та поспіху», — зазначив Олександр Фоменко, генеральний директор ДТЕК Одеські електромережі.

Для того, щоб записатися до Центру обслуговування клієнтів ДТЕК Одеські електромережі, необхідно зробити декілька простих кроків:

завітати на сайт ДТЕК Одеські електромережі;
обрати розділ «Клієнту» — «Адреси та графік роботи центрів обслуговування клієнтів»;
обрати зручний для себе ЦОК та натиснути «Записатися»;
заповнити коротку форму, обравши бажані дату та час візиту;
натиснути «Відправити»;
отримати підтвердження на вказану електронну пошту;

Також рекомендуємо подивитися відео як записатися в Центр обслуговування онлайн.

Нагадаємо, ДТЕК Одеські електромережі впроваджує та вдосконалює зручні та легкі у використанні сервіси, щоб бути на зв’язку з клієнтами 24/7. Зокрема, це — чат-боти в месенджерах Viber та Telegram, особистий кабінет та онлайн-підтримка на сайті, IVR-меню кол-центру тощо. За вісім місяців 2021 року клієнти отримали майже 450 тисяч послуг дистанційно.