Послуги без бар’єрів: на сайті ДТЕК Дніпровські електромережі діє спеціальний сервіс для людей з порушеннями слуху
ДТЕК Дніпровські електромережі підлаштовує онлайн-сервіси під потреби якомога ширшого кола клієнтів. Так, жителі області з вадами слуху можуть наживо спілкуватися з фахівцем компанії: ставити запитання, вирішення яких потребує індивідуального підходу, та отримувати консультації щодо послуг. Наразі цим сервісом клієнти ДТЕК Дніпровські електромережі вже скористалися понад 150 разів.
«Ми трансформуємо свій бізнес відповідно до Нової стратегії ДТЕК 2030, заснованої на принципах ESG та відповідальності бізнесу за досягнення цілей сталого розвитку Глобального Договору ООН. Впровадження інклюзивних підходів в обслуговуванні клієнтів — важливий крок на шляху до безбар’єрності. Тому ми адаптуємо наші сервіси, щоб вони були зручними для всіх клієнтів. Це відповідає Цілі сталого розвитку № 16 „Мир та справедливість“. Ми подбали, щоб нашими послугами було зручно користуватися клієнтам з порушеннями слуху. За допомогою спеціальної форми на сайті, громадяни можуть отримати онлайн відеоконсультацію жестовою мовою», — зазначив генеральний директор ДТЕК Дніпровські електромережі Андрій Терещук.
Послуга працює в режимі 24/7. Для отримання відеоконсультації жестовою мовою необхідно:
- завітати на сайт ДТЕК Дніпровські електромережі — www.dtek-dnem.com.ua;
- натиснути у правому нижньому куті на іконку блакитного кольору зі схематичним зображенням «вуха»;
- виконуючи інструкції, отримати консультацію фахівця ОСР;
Онлайн-сервіс для обслуговування клієнтів з порушеннями слуху є продовженням політики компанії зі створення безбар’єрних клієнтських просторів — фізичних та віртуальних. Оновлюючі власні центри обслуговування, ДТЕК Дніпровські електромережі роблять їх зручними та доступними для клієнтів з інвалідністю. Тому вони організовані з урахуванням потреб людей на візках. На сьогодні 16 центрів зі 27 облаштовані пандусами. Окрім того, центральні входи всіх центрів обслуговування клієнтів облаштовані кнопками виклику фахівця для обслуговування клієнтів на візках або милицях.