В ДТЕК пояснили чому важливо вчасно передавати покази електролічильників та як зручніше це робити
Вчасно передані покази лічильників дають змогу ДТЕК Дніпровські електромережі зафіксувати реальні об’єми споживання електроенергії, постачальникам сформувати коректні платіжки, а клієнтам сплачувати за реально спожиті кіловати. Для того, щоб надсилати дані було зручно та швидко, в компанії працюють дистанційні сервіси. Вони не вимагають особистої присутності в офісах компанії та працюють 24/7, що особливо актуально у воєнний час та з огляду на ризики повітряних ударів. Самий простий з наявних сервісів — чат-бот у Viber та Telegram, який дозволяє передати покази та отримати послуги компанії у декілька кліків.
Станом на кінець квітня 38% клієнтів ДТЕК Дніпровські електромережі вчасно не передали власні покази споживання електроенергії. Для порівняння до початку війни цей показник був на третину нижчим й становив 22%.
«Покази електролічильника потрібно передавати щомісяця — оптимально з 30-го до 3-го числа. Завдяки надісланій інформації, ДТЕК Дніпровські електромережі фіксує об’єми спожитої електроенергії, а на їх основі постачальник формує платіжки. Якщо клієнт не надав вчасно інформацію, то нарахування йому здійснюють, виходячи із прогнозного (середньодобового), а не фактичного об’єму споживання», — пояснили в компанії.
На сьогодні в ДТЕК Дніпровські електромережі цілодобово працюють декілька дистанційних інструментів передачі показів лічильників. Це, зокрема, спеціальна форма на інтернет-сайті, особистий кабінет, телефонний зв’язок.
Найзручнішим вважається чат-бот у Viber та Telegram. Наразі ним активно користуються вже понад 8 тисяч клієнтів компанії. З них 75% передають покази власного електроспоживання саме з його допомогою. Для того, щоб почати користуватися чат-ботом, необхідно:
- у пошуку месенджера Viber або Telegram ввести «ДТЕК Дніпровські електромережі»;
- пройти процедуру верифікації (для незареєстрованих клієнтів);
- обрати в меню «передати покази лічильника» та, слідуючи підказкам меню, надіслати інформацію;
Наразі за допомогою чат-боту ДТЕК Дніпровські електромережі в Viber та Telegram також можна залишити звернення про відсутність електроенергії та замовити послуги щодо розподілу (заміну/налаштування лічильника, його опломбування/розпломбування, повідомити про проблеми з лічильником тощо).
Ми працюємо 24/7, щоб електропостачання будинків та підприємств залишалося надійним.