В ДТЕК пояснили чому важливо вчасно передавати покази електролічильників і як зручніше це робити

За квітень 485 тисяч клієнтів передали покази лічильника, із них 304 тисячі зробили це за допомогою дистанційних каналів та онлайн сервісів.

«Покази електролічильника потрібно передавати щомісяця. Завдяки надісланій інформації, ДТЕК Одеські електромережі фіксує об’єми спожитої електроенергії, а на їх основі постачальник формує платіжки. Якщо клієнт не надав вчасно інформацію, то нарахування йому здійснюють, виходячи із прогнозного (середньодобового), а не фактичного об’єму споживання», — пояснили в компанії.

Сьогодні в ДТЕК Одеські електромережі цілодобово працюють декілька дистанційних інструментів передачі показів лічильників. Це, зокрема, спеціальна форма на сайті, особистий кабінет, телефонний зв’язок. Ними активно користуються клієнти компанії.

Найзручнішим вважається чат-бот у Viber та Telegram. Майже 50% користувачів передають покази власного електроспоживання саме за його допомогою. Для того, щоб почати користуватися чат-ботом необхідно:

• у пошуку месенджера Viber або Telegram ввести «ДТЕК Одеські електромережі»;
• пройти процедуру верифікації (для незареєстрованих клієнтів);
• обрати в меню «передати покази лічильника» та, слідуючи підказкам меню, надіслати інформацію;

Наразі за допомогою чат-боту ДТЕК Одеські електромережі в Viber та Telegram також можна залишити звернення про відсутність електроенергії та замовити послуги щодо розподілу (заміну/налаштування лічильника, його опломбування/розпломбування, повідомити про проблеми з лічильником тощо).

Ми працюємо 24/7, щоб електропостачання будинків та підприємств залишалося надійним.