У ДТЕК Одеські електромережі працюють зручні дистанційні сервіси для передачі показів лічильників
Для коректного нарахування оплати за спожиту електроенергію передавати покази лічильника необхідно з 30 числа поточного місяця до 3 числа наступного. На підставі даних, наданих клієнтом та опрацьованих оператором системи розподілу, постачальник електроенергії формує квитанції для сплати. Якщо клієнт вчасно не передає покази лічильника, нарахування за спожиту електроенергію здійснюється згідно з середньодобовим обсягом споживання.
«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості. В нашій компанії створені зручні дистанційні, в тому числі онлайн, сервіси передачі показів лічильників. Покази можна передати онлайн за допомогою смартфону та інтернету менше, ніж за хвилину. Це зручно та особливо важливо в період карантину. Залишайтесь вдома, бережіть здоров’я своє та рідних і близьких», — підкреслив Олександр Фоменко, генеральний директор ДТЕК Одеські електромережі.
Загалом для передачі показів електролічильників в компанії працюють наступні сервіси:
- чат-бот у Viber та Telegram;
- особистий кабінет на сайті ДТЕК Одеські електромережі;
- автоматичне IVR-меню кол-центру: (048) 705 90 90, (068) 750 90 90, (095) 750 90 90, (073) 750 90 90;
- мобільний додаток Line of Light;
Як раніше повідомлялося, всі Центри обслуговування клієнтів ДТЕК Одеські електромережі в Одесі та області на період «червоної зони» карантину надають послуги дистанційно. Особистий прийом клієнтів призупинено до виходу області із зони підвищеного ризику. В той самий час для розв’язання питань, що потребують особистого візиту, компанія передбачила спеціальні скриньки для кореспонденції на фасадах всіх центрів обслуговування клієнтів. Такі листи виймаються двічі на день, залежно від швидкості наповнення, та відповідь по ним надається упродовж передбаченого законодавством періоду.