У Павлограді після реконструкції відкрили оновлений Центр обслуговування клієнтів ДТЕК Дніпровські електромережі

Теплова енергетика24 Вересня 2020

Перед опалювальним сезоном в Павлограді за адресою: Харківська, 116 після реконструкції знову відкрився Центр обслуговування клієнтів (ЦОК) ДТЕК Дніпровські електромережі. До послуг жителів міста — оновлений офіс з просторими залами, електронною чергою, дитячим куточком та елементами доступності для маломобільних відвідувачів. Тепер в комфортних умовах повний спектр послуг зможуть отримувати 70 тисяч побутових та юридичних клієнтів Павлограда, а також жителі сусідньої Тернівки, Павлоградського та Юр’ївського районів.

У Павлограді після реконструкції відкрили оновлений Центр обслуговування клієнтів ДТЕК Дніпровські електромережі

Замість вузьких коридорів — просторі зали очікування та обслуговування з сучасним ремонтом, системою кондиціонування та безкоштовним WiFi. Для відвідувачів з дітьми — дитячий куточок з розмальовками та іграшками. А для економії часу — електронна черга. Отримавши талончик в терміналі, клієнт може відстежувати свій номер та відразу отримує доступ до першого фахівця, що звільнився. Для людей з обмеженими фізичними можливостями передбачені елементи доступності: пандус та кнопка виклику співробітників.

«ДТЕК будує новий клієнтський сервіс: зручність і простота, можливість отримати 90% послуг — онлайн, інформування через зручні для наших клієнтів канали. Для тих, хто потребує очної консультації, — наші оновлені Центри обслуговування. Такий вже відкрили в Кам’янському, а тепер — і в Павлограді. З просторими залами, зручною зоною очікування та сучасним сервісом, який дозволяє клієнтам швидко та якісно отримувати необхідні послуги», — підкреслив генеральний директор ДТЕК Дніпровські електромережі Андрій Терещук.

Щодня в ЦОК обслуговується 70-80 клієнтів. Прийом одночасно ведуть 6 фахівців, які допоможуть з будь-якими питаннями, пов’язаними з діяльністю Оператора системи розподілу. В тому числі — установка та робота лічильників, підключення до електромереж, оформлення переходу на електроопалення та інші.

Оновлений Центр обслуговування клієнтів працює з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00 — без перерви та з дотриманням всіх карантинних заходів.

ДТЕК Дніпровські електромережі пропонує також широкий перелік дистанційних сервісів. Передати покази, залишити заявку на установку/ перевірку/ заміну лічильника та інші послуги можна будь-яким зручним способом:

через Особистий кабінет клієнта на сайті компанії;
у Facebook;
за телефонами кол-центру +38 (056/066/067) 790-99-00 (кнопка «2» — для автоматичної передачі показів);
та його Viber-чатах (066/067) 790-99-00;

Крім того, ДТЕК Дніпровські електромережі модернізує мережі та енергетичну інфраструктуру Павлограду. З початку року для збільшення потужності та підвищення надійності в електромережах енергетики побудували 9 нових трансформаторних підстанцій, відремонтували 12 км повітряних ліній та приступили до реконструкції підстанції «Мікрорайонна», яка допоможе забезпечити якісним електропостачанням 20 тисяч сімей.